Порядок возврата средств

Когда можно вернуть

В любой момент. Вы вправе отказаться от исполнения договора в одностороннем порядке, уведомив Исполнителя, при условии возмещения фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением договора (ст. 32 ЗоПП). Удержанию подлежат только эти фактические расходы; пропорциональный расчёт ниже применяется как способ их определения для подписки.

Как считается возврат

Возврат рассчитывается по формуле (если фактические расходы Исполнителя окажутся меньше — возврат производится в большем размере):

Сумма к возврату = Уплаченная сумма × (Дни до конца подписки / Полный срок подписки)

Пример:

Подписка на 3 месяца за 799 ₽. После 30 дней использования вы запрашиваете возврат. Остаётся 60 дней из 90.

Сумма к возврату = 799 × (60 / 90) = 532,67 ₽

Как направить запрос

Письмо на email оператора:

{{SUPPORT_EMAIL}}

В письме укажите:

• Тему: «Возврат подписки КусьКонтроль».
• Ваш Telegram user_id или @username (для идентификации).
• Дату оплаты и сумму (для ускорения сверки).
• (Опционально) причину возврата — поможет улучшить сервис.

Сроки

• Возврат: в течение 10 (десяти) календарных дней с даты получения запроса Исполнителем (ст. 22 ЗоПП).
• Фактическое зачисление средств на карту/счёт зависит от вашего банка и платёжной системы (обычно до нескольких рабочих дней после отправки возврата Исполнителем).

Способ возврата

Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата:

• Карта/СБП (через ЮKassa): возврат на ту же карту.
• Telegram Stars: возврат звёзд на баланс TG-аккаунта.
• VK Pay: возврат на VK-кошелёк.

Когда возврат может быть отказан

• Если запрос направлен с аккаунта, не связанного с оплатившей подпиской (невозможно идентифицировать плательщика).
• Если оплаченный период полностью истёк — сумма к возврату по формуле составляет 0 ₽ (за исключением случаев, когда услуга фактически не была доступна по вине Исполнителя — тогда возврат производится).
• В случае подтверждённого нарушения п. 8 Договора-оферты (попытки обхода технических ограничений, перепродажа доступа и т.п.).

Полная информация

См. также: Договор-оферта (п. 5 — Порядок возврата средств) и Права субъекта ПД.